Plus de 71 % de la clientèle est satisfaite des services offerts par le CRME
En avril 2009, la clientèle de neuf programmes, incluant des écoles spécialisées, a participé à une enquête de satisfaction, laquelle a révélé un taux de satisfaction moyen de 71,4%. Celle-ci visait à comprendre et à évaluer les expériences et les perceptions des parents envers les services offerts par le CRME pour ultimement améliorer la qualité des services offerts à la clientèle. Le questionnaire était composé de vingt questions touchant cinq dimensions du service. Le graphique ci-après présente les principaux résultats.
Les dimensions Approche respectueuse et attentive aux besoins de la clientèle dans la dispensation des services, Coordination intégrée et continue des interventions et Partenariat avec les parents obtiennent les plus haut taux de satisfaction. Ces résultats sont positifs et sont sans aucun doute le reflet des travaux accomplis par les intervenants et les programmes. Quant aux points d’amélioration, ils se situent au niveau des dimensions Information générale à transmettre à la clientèle et Information spécifique à donner sur l’enfant.
Nous prévoyons poursuivre l’enquête de satisfaction de la clientèle au cours des prochaines années et compterons sur la participation des parents d’y participer à nouveau en plus grand nombre. L’opinion des parents est essentielle, voire fondamentale pour l’amélioration de la qualité des services offerts à la clientèle du CRME.
Au nom de la direction du Centre de réadaptation Marie Enfant du CHU Sainte-Justine, nous tenons à remercier chaleureusement tous les parents pour leur participation. Grâce à eux, ce projet a été un franc succès!
Encore merci à tous de votre précieuse collaboration !
Direction des programmes clientèles
Centre de réadaptation Marie Enfant du CHU Ste-Justine